BASIC

1. Remote Visual Service (RVS) = Online-Hilfe via Teamviewer.
Bis zu 8 Stunden Service Support per Telefon oder Fernwartung pro Jahr für z.B. Fernwartung / – diagnose, kleinere Software-Updates, Bedienerhilfestellungen.

Verfügbar in der Zeit von Montag-Donnerstag: 08:00-17:00 Uhr und freitags 08:00-14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit (CET/MEZ)).

2. Ersatzteil-Pauschal-Vereinbarung

• Beinhaltet den Austausch aller defekten Scanner-Bauteile, ausgenommen Verbrauchs und Glasteile (z. B. Objektivfilter, Weissabgleichsplatten, Glasscheiben etc.).
• Defekte Teile durch unsachgemäße Handhabung oder äußere Einflüsse wie z.B. Überspannung sind ebenfalls ausgenommen.
• Die Ersatzteilverfügbarkeit wird Paketinhabern auch nach dem Ablauf der üblichen zehn Jahre nach Kauf des Scanners gewährleistet.
• Bestandkunden können die Servicepakete für bereits installierte Scannen beauftragen,  vor Inkrafttreten der Ersatzteil-Pauschal-Vereinbarung ist in diesem Fall ein einmaliger Scanner-Check, vorzugsweise durch unseren Techniker vor Ort notwendig.
• Zusätzlichen Arbeitsaufwand außerhalb der o. a.  Tätigkeiten berechnen wir zusätzlich nach unserem aktuellen Technikerstundensatz.

 

PROFESSIONAL

1.  Remote Visual Service (RVS) siehe Basic

2. Ersatzteil-Pauschal-Vereinbarung siehe Basic

3. Eine Scanner-Wartung pro Jahr

zur Qualitätssicherung Ihres CRUSE Scanners vor Ort (Qualitätsüberprüfung, Wartung, Instandhaltung, Pflege mechanischer Teile). Zusätzlichen Arbeitsaufwand außerhalb der o. a.  Tätigkeiten berechnen wir zusätzlich nach unserem aktuellen Technikerstundensatz ( = 150 €/netto). 

Im Preis enthalten sind die Reisekosten bis 500 km für Hin- und Rückfahrt. Bei mehr als 500 km für Hin- und Rückfahrt, berechnen wir Reisekosten (für PKW, Bahn oder Flug) und Hotel des Technikers nach tatsächlichem Aufwand.

Service Pakete bieten wir nur für eine Laufzeit von fünf Jahren an. 

Fragen zu unseren Service Paketen beantwortet Ihnen gerne unser Service Team: service@crusescanner.com